Perguntas e Respostas
Prezado Aluno,
Seja bem-vindo ao ‘Perguntas e Respostas’.
Aqui, estão contidas as perguntas mais frequentes dos alunos.

Caso, ao final da leitura, sua dúvida não tenha sido esclarecida, entre em contato conosco através dos contatos:

Telefones:
Rio de Janeiro: (21) 2292-4441
(21) 2524-5079
Fortaleza: (85) 4062-9942
Recife: (81) 4062-9232
São Paulo: (11) 4063-7683
Belo Horizonte (31) 4062-7326
Curitiba: (41) 4063-9103
Porto Alegre: (51) 4063-9603
Brasília: (61) 4063-9243

Email: contato@canaldosconcursos.com.br
MSN: MSN@canaldosconcursos.com.br
VELOCIDADE NECESSÁRIA PARA VISUALIZAR 1 MB OU 1000 KB

Aluno
Quais as exigências computacionais mínimas para assistir as vídeo-aulas?
Canal dos Concursos:
A maioria dos computadores pessoais possibilitam a exibição de nossas vídeo-aulas, de maneira que dificilmente você terá de substituí-lo ou atualizá-lo para isso.
Não obstante, é imperioso que a conexão efetiva de internet seja de no mínimo 1 Mb (1000 kbps).

Aluno
É possível assistir as vídeo-aulas com conexões 3G, a rádio ou em lan houses?
Canal dos Concursos:
Desaconselhamos em virtude da oscilação no sinal e, em geral, pela pequena banda de internet disponível.

Aluno
É possível baixar (download) as vídeo-aulas para assistir posteriormente?
Canal dos Concursos:
Não. As vídeo-aulas são visualizadas apenas por meio do site do Canal, após o aluno inserir seu login e senha, sendo que todo o conteúdo é registrado e protegido por direito autoral.

Aluno
É possível tirar dúvidas com o professor?
Canal dos Concursos:
Sim, o Canal proporciona um fórum chamado de Tira Dúvidas por meio do qual perguntas e respostas ficam franqueadas a todos alunos. Fica a critério do professor selecionar as perguntas mais relevantes e as que guardem pertinência com o ponto ministrado. Não existe um tempo pré-fixado para o professor responder, o fazendo na medida de suas possibilidades.

Aluno
Há restrição de dia ou horário para assistir as vídeo-aulas?
Canal dos Concursos:
Não. O aluno pode assisti-las a qualquer dia ou hora, da maneira que lhe for mais confortável.

Aluno
Qual a duração de cada vídeo-aula?
Canal dos Concursos:
Em geral, 3 horas. Observamos que cada vídeo-aula de 3 h é divida em vídeos menores (14, em média) a fim de possibilitar que aqueles alunos com internet mais lenta consigam visualizá-las.

Aluno
Há limites de visualizações das vídeo-aulas?
Canal dos Concursos:
Sim. Cada uma das 14 partes que compõem 3 h de aula pode ser visualizada 5 vezes, dentro do período de duração do curso.

Aluno
Posso assistir as vídeo-aulas em qualquer computador?
Canal dos Concursos:
Sim, desde que o computador e a conexão de internet atendam as condições mínimas exigidas. Alertamos que não é possível visualizar simultaneamente as vídeo-aulas em computadores diferentes.

Aluno
Há material de acompanhamento ?
Canal dos Concursos:
Deixamos a critério de cada professor a disponibilização do material em PDF ou em outro formato, mas praticamente todos professores disponibilizam algum material para acompanhamento

Aluno
Como saber se sua velocidade esta de acordo ?
Canal dos Concursos:
Entre no site www.rjnet.com.br e clique no velocímetro pra testar sua velocidade. Caso esteja com uma velocidade menor que 1000kpbs(1mega) irão ocorrer problemas de travamento no vídeo.

Aluno
Estou com uma velocidade de 1.600 e esta travando, o que eu faço ?
Canal dos Concursos:
Esta usando laptop ou roteador? Caso esteja, conecte o laptop diretamente e a internet e verifique se melhorou, pois descobrimos que alguns roteadores estão tendo interferência e fazendo com que ocorra o travamento com a queda de sinal.

Aluno
Estou com 500, 600kbps de velocidade e esta travando, o que eu faço ?
Canal dos Concursos:
Será necessário aumentar sua velocidade para não ocorrer mais o travamento.

Aluno
As aulas do Canal são ao vivo?
Canal dos Concursos:
Não! As vídeo-aulas são gravadas e ficam disponíveis no site por um tempo determinado de 60 dias.

Aluno
Por quanto tempo as aulas ficam disponíveis?
Canal dos Concursos:
Normalmente, as aulas ficam disponíveis por um período de 60 dias, contando a partir da data em que cada uma entra no site, de acordo com o cronograma disponível nos banners de compra dos cursos.

Aluno
Para calcular a data de retirada das aulas, devo contar a partir de quando o curso foi liberado para mim ou a partir da disponibiliza ção no site?
Canal dos Concursos:
A contagem deve ser feita a partir da data de disponibilização do curso no site.

Aluno
Tenho horário restrito para assistir às aulas?
Canal dos Concursos:
Não! As aulas podem ser assistidas em qualquer horário.

Aluno
Qual é a duração de cada aula?
Canal dos Concursos:
Cada aula tem a duração de 3 horas, que são divididas em, normalmente, 10 arquivos de vídeo.

Aluno
Qual é o limite de visualizações de cada aula?
Canal dos Concursos:
Cada arquivo de vídeo por ser reprisado por até 5 vezes

Aluno
Posso baixar(download) as aulas para o meu computador?
Canal dos Concursos:
É proibido o download dos vídeos, assim como a reprodução, cópia, por qualquer meio, total ou parcial.

Aluno
Existe material para acompanhamento das aulas?
Canal dos Concursos:
Disponibilizamos material para download que acompanha as aulas. Este material fica a critério do próprio professor que ministra o curso.

Aluno
Consigo tirar minhas dúvidas com o professor?
Canal dos Concursos:
Todas as dúvidas que surgirem durante as aulas serão respondidas pelo professor que ministra o curso no espaço ‘ tira dúvidas’, que funciona como um fórum de discussão.

Aluno
Quais são as formas de pagamento?
Canal dos Concursos:
A inscrição é feita pelo site, e tem como forma de pagamento o boleto bancário (à vista) ou os cartões de crédito Visa e Mastercard em até 6 vezes sem juros.

Aluno
Qual é o prazo de liberação dos cursos?
Canal dos Concursos:
O prazo de liberação dos cursos é de 24 a 48 horas. Normalmente, no dia seguinte as aulas são liberadas no Canal do Aluno.

Aluno
Qual é o prazo médio para o professor responder as dúvidas?
Canal dos Concursos:
Os professores responderão o mais breve possível. Lembramos que nossos mestres são altamente qualificados e ministram aulas em diversas instituições de ensino.

Aluno
Posso assistir às aulas em mais de um computador?
Canal dos Concursos:
Pode assistir sem problemas. Só bloqueamos os acessos simultâneos aos vídeos.

Aluno
Fiz a matrícula em um curso e desejo cancelar, é possível.
Canal dos Concursos:
Sim, envie um email para contato@canaldosconcursos.com.br solicitando o cancelamento. Lembramos que, caso o curso tenha iniciado, descontaremos 15% sobre o total pago + o valor das aulas que já se encontravam disponíveis no site na data do pedido do cancelamento.

Aluno
Como funcionam os descontos progressivos?
Canal dos Concursos:
Os descontos progressivos são concedidos para matrículas antecipadas. Os descontos sempre iniciam em 50%, depois 40%, 30% e 0%. Quanto antes sua inscrição for feita, maior será o desconto conseguido.

Aluno
Como confirmar se minha compra foi realizada?
Canal dos Concursos:
Temos um prazo de liberação dos cursos de 24 até 48 horas. Para confirmar a realização da sua compra, solicitamos que entre em contato com a administradora do seu cartão.

Aluno
Tentei comprar um curso, mas, antes de finalizar a compra, minha internet caiu. Quando tento comprar novamente, aparece a seguinte mensagem: ‘ Sua matrícula já se encontra cadastrada em nosso Banco de Dados para este curso’.
Canal dos Concursos:
Envie um email para contato@canaldosconcursos.com.br solicitando que cancelem a sua tentativa de compra do curso. Assim que solicitado, entre novamente no site e refaça a compra desejada.

Aluno
Está aparecendo uma mensagem de que existe outro usuário conectado com a minha senha. O que devo fazer?
Canal dos Concursos:
Feche todas as janelas do Internet Explorer e veja se a frase desaparece. Caso continue o problema, entre em contato com o email suporte.tecnico@canaldosconcursos.com.br